PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN DI KABUPATEN PESISIR BARAT

Abstrak

Esensi pemerintah daerah dalam suatu wilayah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat baik dari segi kualitas maupun kuantitas yang artinya pemerintah sebagai pelayan publik dituntut untuk “berkinerja” dengan baik sehingga berdampak pada meningkatnya kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan publik pada Kantor Kecamatan di Kabupaten Pesisir Barat baik secara parsial maupun secara simultan. Adapun tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, kuesioner dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 58 orang masyarakat. Metode penelitan menggunakan metode deskriptif asosiatif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis data kualitatif dan kuanitatif. Secara umum hasil peneltian ini ádalah sebagai berikut: 1) Kinerja pegawai berpengaruh positif terhadap Kepuasan publik pada Kantor Kecamatan di Kabupaten Pesisir Barat, 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan publik pada Kantor Kecamatan di Kabupaten Pesisir Barat. dan 3) Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan publik pada Kantor Kecamatan di Kabupaten Pesisir Barat. Implikasi yang penulis ajukan dalam penelitian ini adalah: 1) Hendaknya Kantor Kecamatan lebih meningkatkan pembinaan disiplin pegawai. 2) Hendaknya atasan memotivasi pegawai dengan pemberian sistem reward and funishment 3) Hendaknya atasan pada masing-masing kantor kecamatan maupun masyarakat (publik) meningkatkan frekuensi controling, membuat laporan pengaduan melalui kotak saran yang telah disiapkan oleh kantor kecamatan serta pemenuhan fasilitas kerja baik dari segi kualitas dan kuantitas sehingga pelayanan menjadi cepat dan tidak terhambat.