PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN DI KABUPATEN PESISIR BARAT
DOI:
https://doi.org/10.35450/jip.v8i02.192Keywords:
Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Publik.Abstract
-
Downloads
Download data is not yet available.
References
Andreasen, 2009. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian Jilid 1. PT. Prenhalindo, Jakarta.
Anwar, P, 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia Jakarta, Gramedia.
Arikunto, S, 2009, Metode Penelitian Statistik, Jakarta, Grasindo.
Batinggi, A, 2009. Manajerial Pelayanan Umum, Jakarta. Universitas Terbuka.
Danang, S, 20013, Sumber Daya Manusia Cetakan-1, Yogyakarta, CAPS.
Hadi, S, 2010, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta. Rineka Karya
Irawan, H. 2014. Kualitas Layanan (Service Quality). Media Pressindo, Yogyakarta.
Kotler P dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta, Salemba Empat.
Pasuraman, 2014, Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta, Andi Offset.
Purnama, N. 2016. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Ekonisia, Yogyakarta.
Puspawati, 2016, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta, Gadjah Mada University Press.
Simamora, H, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta, Graha Ilmu.
Tjiptono, F. 2012. Administrasi Perusahaan dan Pelayanan Publik. Jakarta, Nimas Multima.
Wyckof, 2014, Managing Services Companies: Strategies for Succes, England, Addison Wesley, Publishing. Jakarta, Gramedia.
Anwar, P, 2010, Manajemen Sumber Daya Manusia Jakarta, Gramedia.
Arikunto, S, 2009, Metode Penelitian Statistik, Jakarta, Grasindo.
Batinggi, A, 2009. Manajerial Pelayanan Umum, Jakarta. Universitas Terbuka.
Danang, S, 20013, Sumber Daya Manusia Cetakan-1, Yogyakarta, CAPS.
Hadi, S, 2010, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta. Rineka Karya
Irawan, H. 2014. Kualitas Layanan (Service Quality). Media Pressindo, Yogyakarta.
Kotler P dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta, Salemba Empat.
Pasuraman, 2014, Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta, Andi Offset.
Purnama, N. 2016. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Ekonisia, Yogyakarta.
Puspawati, 2016, Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta, Gadjah Mada University Press.
Simamora, H, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta, Graha Ilmu.
Tjiptono, F. 2012. Administrasi Perusahaan dan Pelayanan Publik. Jakarta, Nimas Multima.
Wyckof, 2014, Managing Services Companies: Strategies for Succes, England, Addison Wesley, Publishing. Jakarta, Gramedia.
Published
2020-08-07
How to Cite
Ardansyah -. (2020). PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN DI KABUPATEN PESISIR BARAT. Inovasi Pembangunan : Jurnal Kelitbangan, 8(02), 161. https://doi.org/10.35450/jip.v8i02.192
Issue
Section
Articles
The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shell be assigned to Development Innovation: Jurnal Kelitbangan (JIP) , Balitbangda Provinsi Lampung as publisher of the journal.
Copyright encompasses exclusive rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms and any other similar reproductions, as well as translations, the reproduction of any part of this journal, its storeage in databases and its transmission by any form or media. such as electronic, electrostatic and mechanical copies, photocopies, recordings, magnetic media, etc.
