TRANSFORMASI DIGITAL DALAM PELAYANAN (STUDI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KOTA PALEMBANG)

Abstrak

Penelitian ini membahas implementasi transformasi digital dalam pengelolaan kepegawaian melalui penerapan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) di lingkungan BKPSDM Kota Palembang. Pendekatan yang digunakan adalah Participatory Action Research (PAR), yang menekankan partisipasi aktif dari berbagai pihak, termasuk ASN, admin SIMPEG, dan stakeholder terkait. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana SIMPEG mampu meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi dalam layanan kepegawaian serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam proses digitalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIMPEG memberikan manfaat signifikan dalam menyederhanakan pengelolaan data pegawai, mempercepat proses administrasi seperti pengajuan cuti, kenaikan pangkat, dan pensiun, serta meningkatkan integrasi antar sistem melalui konektivitas dengan aplikasi lain seperti e-Kinerja dan SI-ASN milik BKN. Namun, implementasi SIMPEG masih menghadapi sejumlah kendala seperti keterbatasan infrastruktur, kompetensi SDM, aksesibilitas pengguna, dan keterbatasan anggaran. Meski begitu, inisiatif pengembangan berkelanjutan seperti penguatan keamanan data, pengembangan versi mobile, serta pelatihan rutin bagi ASN menjadi langkah strategis dalam meningkatkan efektivitas sistem ini. Penelitian ini merekomendasikan perlunya evaluasi berkala, integrasi lintas sistem yang lebih kuat, dan peningkatan literasi digital di kalangan ASN untuk mendorong keberhasilan e-government di bidang kepegawaian secara menyeluruh.