PENGARUH PANDEMI TERHADAP TATA KELOLA PEMERINTAHAN; STUDI KASUS PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH PROVINSI LAMPUNG

Abstrak

Pandemi Covid-19 telah berdampak pada penyelenggaraan pelayanan publik. Berbagai penyesuaian dan penataan telah dilakukan perangkat daerah yang memberikan layanan publik di lingkungan Pemda Provinsi Lampung. Kapasitas organisasi perangkat daerah khususnya yang terkait dengan pelayanan publik di masih harus ditingkatkan. Identifikasi dampak dan alternatif respon yang penting dilakukan organisasi pelayanan publik dalam menghadapi pandemi ini dikaji dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil wawancara menggunakan kuesioner dengan responden ASN pemberi layanan publik di lingkungan Pemda Provinsi Lampung menunjukkan, kendala utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang penting segera diatasi adalah terkait kapasitas SDM aparatur, sarana-prasarana penunjang pelayanan publik, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang lebih optimal, serta komitmen pemimpin dalam mewujudkan organisasi dan pelayanan publik yang lebih berkualitas. Tata kelola terintegrasi dan investasi yang tepat dalam aspek sumber daya manusia, teknologi, dan manajerial semakin mendesak diwujudkan. Mekanisme interaksi dan keterhubungan antara penyedia dan pengguna layanan publik juga masih perlu ditingkatkan, sehingga diharapkan membuat pemerintah dan masyarkat menjadi lebih dekat, sinergi bisa lebih kuat, dan inisiatif baru lebih terfasilitasi. Publik perlu lebih terlibat dalam upaya perbaikan mutu pelayanan publik yang diberikan pemerintah.